Hlášení Souhrn volání agenta

Hlášení Souhrn volání agenta obsahuje souhrnné informace o každém z volání, které agent vytočil a přijal.

Pro příchozí volání Unified CCX – Zobrazení průměrné doby, kterou agent stráví se stavem Hovoří a Pracuje, a doby, po kterou jsou volání agentem přidržena.

Pro volání mimo Unified CCX – Zobrazení průměrné a maximální doby hovoru pro daného agenta.

Pro odchozí volání – Zobrazení průměrné a maximální délky volání pro daného agenta.

Hlášení popisuje také počet volání přepojených agentovi, počet volání, která agent přepojil pryč, a počet konferenčních volání, kterých se agent zúčastnil.

Grafy

K dispozici jsou následující grafy:

Název grafu	Popis
Průměrná délka hovoru, přidržení a práce pro příchozí volání ACD	Zobrazení průměrné doby, kterou agent stráví se stavem Hovoří a Pracuje, a doby, po kterou jsou volání agentem přidržena.
Prům. a max. délka odchozích volání v rámci IPCC	Zobrazení průměrného a maximálního času, který agent stráví u vytočených volání. Čas zahrnuje dobu věnovanou vytočení, délku čekání na odpověď a dobu hovoru.
Celkem příchozích a odchozích volání pro každého agenta	Zobrazení počtu agentem vytočených a přijatých volání.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Linka IPCC	Poslední aktivní linka v systému Unified CCX, kterou aplikace Unified Communications Manager agentovi přiřadila.
Linka mimo IPCC	Poslední aktivní linka mimo Unified CCX, kterou aplikace Unified Communications Manager agentovi přiřadila. Pokud neexistují žádná volání na linku mimo Unified CCX nebo z ní, toto pole bude prázdné.
Celkem příchozích	Celkový počet volání, která agent přijme. Celkem příchozích = příchozí volání typu ACD (automatická distribuce volání) + jiná příchozí volání než ACD.
Příchozí (ACD) – celkem	Volání Unified CCX, která agent přijme.
Příchozí (ACD) – prům. doba hovoru	Průměrná doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří u přijatých volání Unified CCX.
Příchozí (ACD) – prům. doba přidržení	Průměrná doba, po kterou agent přidržel přijatá volání Unified CCX.
Příchozí (ACD) – prům. doba práce	Průměrná doba, kterou agent strávil se stavem Pracuje u přijatých volání Unified CCX.
Příchozí mimo ACD v rámci IPCC – celkem	Jiná volání než Unified CCX, která agent přijal na lince Unified CCX, a to včetně volání od ostatních agentů a stran.
Příchozí mimo ACD v rámci IPCC – prům. doba hovoru	Průměrná doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří u jiných volání než Unified CCX přijatých na lince Unified CCX.
Příchozí mimo ACD v rámci IPCC – max. doba hovoru	Maximální doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří u jiných volání než Unified CCX přijatých na lince Unified CCX.
Příchozí mimo ACD a mimo rámec IPCC – celkem	Volání mimo Unified CCX, která agent přijal na lince mimo Unified CCX, a to včetně volání od ostatních agentů a stran.
Průměrná doba volání příchozích mimo ACD a mimo rámec IPCCâ€”	Průměrná doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří u jiných volání než Unified CCX přijatých na lince mimo Unified CCX.
Maximální doba volání příchozích mimo ACD a mimo rámec IPCCâ€”	Maximální doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří u jiných přijatých volání než Unified CCX přijatých na lince mimo Unified CCX.
Odchozí v rámci IPCC – celkem	Volání, která agenti vytočí na lince Unified CCX, a to včetně navázaných spojení i pokusů o volání.
Odchozí v rámci IPCC – prům. doba volání	Průměrná doba odchozího volání na lince Unified CCX.
Odchozí v rámci IPCC – max. doba volání	Maximální doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří u odchozích volání na lince Unified CCX.
Odchozí mimo IPCC – celkem	Volání, která agenti vytočí na lince mimo Unified CCX, a to včetně navázaných spojení i pokusů o volání.
Průměrná doba volání odchozích mimo rámec IPCC	Průměrná a nejdelší doba odchozího volání na lince mimo Unified CCX.
Maximální doba volání odchozích mimo rámec IPCC	Maximální doba, kterou agent strávil se stavem Hovoří u odchozích volání na lince mimo Unified CCX.
ACD – přepojení sem	Volání v rámci Unified CCX přepojená agentovi.
ACD – přepojení pryč	Volání v rámci Unified CCX, která agent přepojí pryč.
ACD – konference	Příchozí konferenční volání v rámci Unified CCX, kterých se agent účastní.

Poznámka

Čas volání se začne počítat od doby, kdy agent zvedne sluchátko, a ukončí se, jakmile je ukončeno volání.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Názvy skupin prostředků	Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným skupinám prostředků.
Jména agentů	Zobrazení informací o určených agentech.
Názvy dovedností	Zobrazení informací o agentech, kteří disponují určenými dovednostmi.
Názvy týmů	Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným týmům.

Kritéria seskupování

Žádné